竞舟天燃气热线呼叫系统:
1. 燃气用户来电统一管理。在建设呼叫中心之前，用户来电咨询问题会呼入到各个部门和营业厅，也会到公司层面管理人员。由于来电内容比较杂，比较多。用户一时无法找到相应负责人，造成用户比较着急。呼叫中心建成之后来电统一管理，给用户提供了一条问题解决的快速通道。 2. 问题统一落实。借助呼叫中心平台，指派到各个营业厅的维修，报修的任务，在当天进行了回访。回访提高了用户满意度，彰显了公司为天燃气用户热情和认真服务形象。 3. 借助呼叫中心平台，促进了公司管理。实现用户来电咨询，气费查询，抢险报修电话接入，催缴短信平台发送等一系列燃气公司的日常问题。
如果没有找到你想了解的系统软件 我们提供同类相似软件的定制开发 18534617030
适用对象：
适用企业规模：大中小天然公司
适用企业类型：民营天燃气、国企天燃气公司、二级子公司、液化天燃气公司
功能全图：
| 系统名称 | 一级模块 | 二级模块 | 功能介绍 | 功能亮点部分 |
|---|---|---|---|---|
| 业务管理 | 统一客服热线 | 燃气公司呼入和呼出电话统一显示一个号码 | 支持同时呼入多个电话和同时呼出多个电话，接线人员根据业务需求进行电话接听和拨打 | |
| 报修管理 | 报修登记、报修派单、 报修查询等 | |||
| 抢修管 | 抢修来电登记、 抢修执行情况、 抢修记录查询等 | |||
| 停气公告 | 停气公告管理、短信通知管理 | |||
| 维修任务分派 | 待维修信息、维修人员状态、维修任务分派、短信告知、已维修任务反溃 | |||
| 气费查询 | 单户气费查询，批量气费查询（150元以内等批量条件查询） | |||
| 热线统计报表及打印 | 报修热线统计报表，抢修热线统计报表，咨询热线统计报表 | |||
| 气费查询统计报表及打印 | 根据批量统计欠费金额小150元，150-500之间，500以上的欠费用户及欠费金额统计 | |||
| 营业厅接受任务自动提示 | 当营业厅接受到分配任务自动弹框提示等。 | |||
| 短信发送平台 | 短信发送，查询等 | |||
| CTI呼叫中心部分 | 智能人工排队（ACD） | |||
| 通话自动化录音 | ||||
| 来电弹屏 | ||||
| 坐席工作状态 | ||||
| 暂时中断 | ||||
| 电话抢接 | ||||
| 呼叫转移 |
主要特点：
1.全新架构，B/S架构体系，功能全面，操作简洁
2.整体系统架构
3.呼叫中心特点
