最近，全球领先的协同软件供应商Atlassian向用户推出了JIRA服务台（JIRA Service Desk），JIRA是一个优秀的对整个软件研发生命周期(包括计划、开发、发布)进行管理的项目跟踪工具。上万个团队选择JIRA对日常事务进行跟踪，并使团队始终获得最新信息。

JIRA服务台直接集成于JIRA中，新增了特定的服务台功能，包括先进的服务水平协议 （SLA）管理、可定制的团队队列、实时报告和分析以及创建和管理服务请求的全新终端用户体验，其结果是为代理商和终端用户提供一个简单、现代、灵活的服务台体验，以提高运营效率，增强不同团队之间的协作，并通过减少停工时间推动业务绩效提高。JIRA服务台作为服务器托管解决方案通过Atlassian的云产品Atlassian OnDemand可供使用——或可安装于公司的基础设施上。

JIRA服务台特点

JIRA服务台具有以下特点，有助于团队提供更高质量的客户服务，同时降低成本：

• 直观可配置的用户界面：精益简洁的界面，配备可配置的简单语言输入，可指导终端用户简便发送请求，帮助代理商更快速地识别和解决问题。
• 强大的SLA管理：先进的SLA管理是服务台产品的关键因素。使用JIRA服务台，代理商可运用问题类型和严重程度等易于配置的参数创建先进的服务水平协议。
• 自助服务知识库：把JIRA服务台与Atlassian的Confluence联系起来，为代理商和终端用户提供交互知识库，以积极解决提交票证前的常见问题。
• 可配置的团队队列：由于请求被自动分类，以及SLA被置于最重要的位置，团队可随时区分请求的优先次序。
• 实时报告：预先配置的报告有助于团队识别瓶颈和需要改进的地方，使用JIRA查询语言(JQL)可迅速创建自定义报告。
• 快速安装和配置：JIRA服务台可通过现成的最佳实践工作流程轻而易举地安装并配置在JIRA软件上，经简单调整可适应各个特定的团队需要。

Atlassian JIRA服务台主产品经理Edwin Wong表示：“JIRA服务台将重新定义我们对服务台的看法。该应用极其简单、强大，因此服务台团队可不必担心他们的工具，相反，他们只需专注于维持公司运营的实质工作即可。