2023-05-27  

一、竞舟科技移动工单系统架构

二、移动工单系统需求定位

目前热力公司在用户报修及维修中存在的主要问题提现在以下几点：

2.1 沟通信息传递不便捷。

热力用户方面：用户没有得到及时反馈，不知道进展程度，存在焦急等待，反复致电，或者投诉。

维修人员方面：维修人员接单不便捷，收到的用户信息不全面。客户反映问题没有通过有效的载体或者介质，让接单人员了解。

2.2 缺少高效的管理软件进行流程化管理

流程监控管理：从热力用户提出问题报修问题，到最终解决中间经历的登记管理、派单维修、维修结果反馈、用户回访。或者二次派单等存在过程管理。整个过程缺少监督管理甚至任务落实没有形成有效闭环。

2.3 需要专业的软件管理进行售后服务管理

报修报表、维修报表，维修人员管理及考核。用户沟通过程录音管理等，需要一套服务热力公司售后服务软件。

总之对热力用户提出的报修（维修）需求，进行快速响应并合理安排解决。减少投诉，提高用户满意度，提升公司服务形象。

三、部分功能展示